App自动续费连环计防不胜防 关闭选项隐蔽深,如何取消苹果app自动续费

　　近日，优酷“1元会员”退费事件引发社会关注。在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗广告上，有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，直到点开充值详情页面后，才能看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。此事将App自动续费问题再度抛出。不少消费者反映，他们有过“被自动续费”的经历，有人想试用却被自动续费，有人想取消订阅操作却发现步骤烦琐。

　　记者对此进行了调查。北京市民谷小然在2023年“被自动续费”了两次。她开通了一款儿童讲故事类App的会员，本想使用一段时间后就关闭，却一直找不到关闭选项便忘了此事，直到今年连续两次被扣费才记起。

　　随着越来越多App上的优质内容只为会员提供，很多消费者不得不选择订阅App会员，但现实中的“被自动续费”现象并不少见。多名接受《法治日报》记者采访的消费者反映，一些App在自动续费前并未发出相关通知，消费者只想试用下却被自动续费、取消订阅操作步骤烦琐复杂等问题也是屡见不鲜。

　　购买App会员，本来是为了获得更好的使用体验，为何反而带来一系列烦恼？自动续费陷阱又有哪些？

　　忘记关掉直接扣 自动续费投诉多

　　北京市民彭媛开通了一款App会员，支付了20元费用，但开通后忘记关闭自动续费，直到几天后收到扣费提醒才想起来。北京市民余路露下载了一款剪辑视频App，免费试用了VIP会员，没有取消自动续费，才被收取了198元的会员年费。

　　2月3日，在消费者投诉平台“黑猫投诉”上，记者以“自动续费”为关键词搜索，显示有10多万条投诉记录。记者梳理2023年1月近200条投诉发现，关于自动续费的投诉内容大致分为五类，即家属误开通、平台不提醒、选项隐蔽深、平台擅做主、客服不回复。

　　免费试用连环计 小字条款藏玄机

　　记者随机调查了50款市面上常见的App，发现容易引发争议的付费规则大致可分为以下几类：

　　第一类，会员没有单独包月，只能选择连续包月或连续包年等。

　　第二类，免费试用会员下的“连环计”。比如某款天气App开屏即用显著大字标注可免费试用7天会员，点击之后，页面立即跳转到支付宝的协议签约和付费界面，提示“商户将每隔12个月，自动从你的支付宝账户扣款88元进行续费，可随时取消，取消后不再自动续费”。如果需要关闭服务，需要到第三方支付平台或者通过手机的订阅功能跳转多步进行退订。

　　第三类，连续包月与单独包月之间价格差距较大。

　　第四类，首月优惠力度较大，次月按原价收费。

　　格式条款坑不少 退订退款都不易

　　多名消费者告诉记者，解约过程步骤较为复杂，与开通时的一键支付形成鲜明对比。记者在上述50款带有自动续费功能的App中，几乎没有找到可以直接在App内一键退订的服务，都需要在手机相关频道中找到4级或5级界面或者在第三方支付平台上，点击相关按钮才能完成退订。

　　2021年5月1日起，《网络交易监督管理办法》开始施行，其中第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

　　此前，上海消保委也对App自动续费情况进行了调查。测评的12款App中，大部分App自动续费扣费时间节点设置在到期前1天，少量App的扣费时间节点较为模糊，个别App提前3天就扣费了。

　　退订困难，退款更不容易。在“黑猫投诉”平台上，记者看到不少消费者要求平台退款的投诉。

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